質保期（qī）服務

我公（gōng）司（sī）承諾:本工（gōng）程設備質保期一（yī）年（除易損件）。在質保（bǎo）期期間內，除（chú）不可抗拒因（yīn）素外，我方對設備故障提供及時的免費維護和備件更換。下述所有（yǒu）服務在使用產品的任何時間均正常提供，質保期內的所有服務免費；質保期過後將收取（qǔ）設備成本費和人員差旅費。

報修響應

自係統正式投入運行日起，我公司將設置（zhì）365×24小時熱線服務（wù）電話。我方確保（bǎo）在（zài）接到（dào）報（bào）修電話後壹小（xiǎo）時內響（xiǎng）應，並且在2小時內提供解（jiě）決方案並實施。用（yòng）戶請求我方進行現場技術支持時，我方保（bǎo）證：2個工作日內到達現場，一般性（xìng）故障（zhàng）性故障當天排除故障，較大故障最長不超過一周，保（bǎo）證用戶（hù）在最短時間內恢複（fù）正常運行。7*24小時熱線電（diàn）話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪

在項目竣工（gōng）驗收後一年內，無論用戶是（shì）否有報修記錄，我公司售後服務部門將確保對用戶定期回訪。包括至少每月一次（cì）的電（diàn）話或現（xiàn）場（chǎng）回訪，保持與用（yòng）戶的（de）經常性溝通。一方麵了解客戶在係統使用過程中的問（wèn）題，以便（biàn）提供更好的服（fú）務；一方麵與客戶廣泛探討更佳的係統運行方案和設備更新。